سياسة الاستخدام والخصوصية

مقدّمة اتفاقية الاستخدام

ترحب بكم منصة التوازن حياة، وتوضح لكم أن استخدامكم للمنصة أو أي من خدماتها على الشبكة العنكبوتية يُعد موافقة صريحة على كامل الأحكام الواردة في هذه الاتفاقية، بما يؤكد التزامكم بها شرعًا ونظامًا. ويُعد دخولكم أو تسجيلكم أو استفادتكم من أي خدمة في المنصة قبولاً تامًا بكل ما ورد في هذه الاتفاقية، وذلك وفقًا لأحكام المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية.

وتُعد المقدّمة جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، وتسري آثارها القانونية على جميع التعاملات بين المنصة والمستخدمين.

المادة الأولى – التعريفات

لأغراض هذه الاتفاقية، تُفسّر العبارات التالية وفق المعاني الموضحة بجانب كل منها:

1. المنصة: يقصد بها منصة التوازن حياة بجميع قنواتها الرقمية، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيقات أو أي وسيلة إلكترونية أخرى معتمدة.
2. المستخدم: أي فرد يقوم بالتسجيل أو الاستفادة من الخدمات أو البرامج أو الجلسات أو المحتوى المقدم عبر المنصة.
3. الاتفاقية: يقصد بها الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام منصة التوازن حياة، بما في ذلك الملاحق أو السياسات المكملة لها.

المادة الثانية – الأهلية النظامية للمستخدم

1. يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية الشرعية والنظامية الكاملة، أو أنه لا يقل عن 18 عامًا وقت استخدام المنصة.
2. في حال مخالفة ذلك، يتحمل المستخدم جميع النتائج القانونية والنظامية الناتجة.

المادة الثالثة – التزام المنصة

1. تلتزم المنصة بتقديم الخدمات أو الجلسات أو البرامج أو المحتوى أو المنتجات الرقمية المعلن عنها للمستخدم وفق المتاح وعلى الوجه المتفق عليه.
2. قد تقدم المنصة خدمات إضافية أو مكمّلة بحسب طبيعة الخدمة واحتياج المستفيد.

المادة الرابعة – ضوابط الاستخدام

1. يلتزم المستخدم باستخدام المنصة بما يتوافق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يُمنع استخدام أي من خدمات المنصة لأغراض غير نظامية أو مخالفة لسياسات المنصة أو قيمها.

المادة الخامسة – الحسابات والتسجيل

عند التسجيل في المنصة، يلتزم المستخدم بما يلي:

1. إدخال بيانات صحيحة وكاملة ومحدّثة عند فتح الحساب.
2. الحفاظ على سرية الحساب وكلمة المرور، وإبلاغ المنصة فورًا عن أي استخدام غير مصرح به.
3. يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن أي استخدام يتم عبر حسابه.
4. تلتزم المنصة بسرية البيانات وتتعامل معها وفق الأطر الشرعية والنظامية.
5. في حال تزويد بيانات غير صحيحة أو مخالفة، يحق للمنصة تعليق أو إلغاء الحساب دون إشعار مسبق.

المادة السادسة – التواصل والوسائل الرسمية

1. يُعد البريد الإلكتروني وأرقام التواصل المُسجلة قنوات رسمية للتواصل بين المنصة والمستخدم.
2. تُعتبر الإشعارات الإلكترونية ورسائل المنصة نافذة وذات أثر قانوني.

المادة السابعة – تحديث الاتفاقية والرسوم

1. يحق للمنصة تعديل أي بند من بنود الاتفاقية حسب مقتضى الحاجة.
2. تُنفذ التعديلات من تاريخ نشرها أو تفعيلها في المنصة.
3. قد تُطبق رسوم أو تغييرات في الأسعار بناء على نوع الخدمة أو الأنظمة المعمول بها.

المادة الثامنة – الدفع والسداد

1. يتم السداد عبر وسائل الدفع المتاحة في المنصة أو ما يتم اعتماده لاحقًا.
2. يُصدر للمستخدم ما يثبت عملية الدفع أو الحجز عند إتمامها.
3. جميع الأسعار تحدد وفق القيمة السوقية والخدمات المقدمة.

المادة التاسعة – الملكية الفكرية

1. جميع الحقوق الفكرية والعلامات والشعارات والمحتوى المرئي والرقمي مملوكة لمنصة التوازن حياة.
2. يُمنع النسخ أو الاقتباس أو إعادة الاستخدام دون إذن خطي مسبق من المنصة.

المادة العاشرة – مسؤولية المنصة

1. تلتزم المنصة بتقديم خدماتها وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة.
2. المنصة غير مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة تنتج عن سوء استخدام المستخدم للخدمة.
3. جميع الخدمات تُقدم للأغراض النظامية والشرعية المصرّح بها.

المادة الحادية عشر – إيقاف الخدمة أو العضوية

للمنصة الحق في تعليق أو إلغاء حساب أي مستخدم أو تقييد وصوله للخدمات دون إشعار مسبق إذا خالف أي بند من هذه الاتفاقية.

المادة الثانية عشر – القانون المطبق

تُحكم هذه الاتفاقية وتُفسّر وفق الأنظمة واللوائح الشرعية والنظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الثالثة عشر – أحكام ختامية

1. تُعد اللغة العربية المرجع الأساسي لتفسير أحكام الاتفاقية.
2. تحتفظ المنصة بحق تعديل الأسعار أو العروض أو إيقافها دون إشعار مسبق.
3. لا تُلغى هذه الاتفاقية إلا بقرار رسمي صادر من إدارة المنصة.
4. يلتزم المستخدم بما لا يخالف القيم الشرعية والأنظمة السعودية في جميع تعاملاته.

المادة الرابعة عشر – سياسة الخصوصية وحماية البيانات

تلتزم منصة التوازن حياة بأعلى معايير الأمان الرقمي والخصوصية في التعامل مع بيانات المستخدمين، وتشمل السياسة ما يلي:

سرية المعلومات

تُعامل جميع البيانات الشخصية وبيانات التواصل والحجوزات بسرية تامة، ولا تُستخدم إلا للأغراض المتعلقة بتقديم الخدمات.

البيانات التي يتم جمعها

قد تجمع المنصة بعض المعلومات مثل:

• الاسم

• البريد الإلكتروني

• رقم الجوال

• بيانات الدفع

• مواعيد الجلسات أو الطلبات

وذلك عند التسجيل أو الحجز أو طلب الخدمة.

أغراض استخدام البيانات

تُستخدم بيانات المستخدم في:

•        إدارة الحساب والحجوزات

•        ارسال الإشعارات والتذكيرات

•        تحسين جودة الخدمة

•        التواصل الرسمي

•        إصدار الفواتير والسندات

عدم مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

لا يتم مشاركة أي بيانات مع أي جهة خارج المنصة إلا في حال:

•        صدور أمر نظامي من جهة مختصة

•        موافقة المستخدم خطيًا

•        الحاجة التقنية لتشغيل خدمات الدفع أو الجلسات بأمان

حماية البيانات

تعتمد المنصة أنظمة وتدابير تقنية وأمنية لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل.

التعديلات على سياسة الخصوصية

تحتفظ المنصة بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة بما يتناسب مع الأنظمة والمستجدات الرقمية، وتُعد نافذة من تاريخ نشرها.

حقوق المستخدم

للمستخدم الحق في:

•        طلب تحديث بياناته

•        طلب حذف حسابه

•        طلب إيضاح حول كيفية استخدام بياناته

•        الاعتراض على أي استخدام غير مبرر لبياناته

الموافقة الضمنية

يُعتبر استخدام المنصة أو التسجيل فيها إقرارًا بالموافقة على هذه السياسة والالتزام بها.